Política de reembolso
Periodo de devolución de 14 días (solo para consumidores)
Ofrecemos un periodo de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega para clientes que compren como consumidores (personas físicas que no actúan con fines empresariales o profesionales). Esto se aplica a todos los pedidos elegibles, tanto dentro como fuera de la Unión Europea.
Las personas jurídicas y las empresas no son elegibles para devoluciones.
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, inicia sesión en nuestro portal de devoluciones en account.mymara.ee y sigue las instrucciones.
Las devoluciones enviadas sin registrarlas previamente en el portal pueden ocasionar retrasos significativos en el procesamiento. También hemos tenido casos en los que los paquetes se han perdido durante la entrega. Si una devolución no está registrada con antelación, es posible que no sepamos que debemos esperar el paquete, lo que dificulta el seguimiento y la resolución de problemas de entrega.
Cambios y opción más rápida de reemplazo
Si deseas recibir otra talla, color o producto, la forma más rápida es realizar un nuevo pedido inmediatamente. De este modo, no tendrás que esperar a que el producto devuelto llegue hasta nosotros. El pedido original será reembolsado una vez recibido e inspeccionado.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto. Evaluaremos la situación y buscaremos una solución.
Excepciones / artículos no retornables
- Calcetines (salvo que el embalaje original esté sin abrir)
- Tarjetas regalo
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso. El tiempo total necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende del método de pago original.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, ponte en contacto con nosotros en shop@mymara.eu.