Información de devolución para clientes de Estonia

¿Elegiste la talla equivocada?

Antes de decidir cambiar o devolver tus zapatos, por favor asegúrate de:

  • Quité todos los insertos de papel, materiales de embalaje del interior de los zapatos antes de probármelos.
  • Verifique si sus zapatos vienen con dos pares de plantillas: algunos modelos incluyen una opción más gruesa y otra más delgada.
    Pruebe ambos para asegurarse de que se ajusten mejor antes de solicitar una devolución.

Intercambios

Comprar zapatos en línea no siempre es fácil. Si te equivocaste de talla o modelo, no te preocupes. Aquí te explicamos cómo cambiar tu par:

  1. Realice un nuevo pedido del artículo correcto a través de nuestra tienda online y complete el pago. Lo enviaremos lo antes posible.
  2. Devuelva el par original iniciando una devolución a través de nuestro Portal del cliente .
  3. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso.

Si no puede encontrar el par adecuado o necesita ayuda para elegir, escríbanos en el chat o envíenos un correo electrónico a shop@mymara.ee.

Devoluciones

Tienes derecho a devolver cualquier artículo comprado en nuestra tienda web dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para calificar para un reembolso completo:

  • El producto debe estar sin usar , salvo para probárselo como lo harías en una tienda física.
  • Si el artículo muestra signos de uso más allá de eso, podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor.

Las devoluciones son gratuitas dentro de Estonia solo para envíos con DPD y Unisend . Para otros transportistas, el coste de la devolución (equivalente al coste del envío original) se deducirá del reembolso.

Para solicitar una devolución, utilice nuestro Portal del cliente dedicado.

Devolución de su paquete

Puedes devolver tu paquete en nuestra tienda física. Alternativamente, estas son las opciones de devolución disponibles según tu método de entrega original:

  • Casillero de paquetes Omniva : usa el código de devolución que recibiste por SMS. No necesitas imprimir una etiqueta de envío.
  • Casillero de paquetes Itella Smartpost:
    • Si su paquete llegó a la taquilla azul para paquetes con pantalla, puede devolverlo a cualquier taquilla azul para paquetes de Smartposti en Estonia utilizando el mismo código de puerta que utilizó para recoger el paquete.
    • Si su paquete llegó al casillero blanco para paquetes con teclado específico para casilleros, debe registrar su devolución a través de https://my.smartpost.ee/return_parcel/ utilizando el número de paquete (código de barras o número de seguimiento).
      • Puedes encontrarlo en tu correo electrónico o en el paquete bajo el código de barras.
  • Taquilla de paquetes de DPD : se enviará un PIN de devolución por SMS o correo electrónico al recibir el paquete. Use este código para devolverlo. No es necesario imprimir una etiqueta de envío.
  • Taquilla de paquetes Unisend : recibirá un PIN de devolución por SMS o correo electrónico al recibir el paquete. Use este código para devolverlo. No es necesario imprimir una etiqueta de envío.