Retours et échanges pour les commandes hors UE
Vous n’avez pas choisi la bonne pointure ?
Avant de décider d’échanger ou de retourner vos chaussures, veuillez vérifier que vous avez :
- Retiré toutes les cales en papier, étiquettes et matériaux d’emballage de l’intérieur des chaussures.
- Vérifié si vos chaussures étaient fournies avec deux paires de semelles intérieures — certains modèles comprennent une option plus épaisse et une autre plus fine.
Essayez les deux pour trouver le meilleur ajustement avant de demander un échange.
Échanges
Il n’est pas toujours facile d’acheter des chaussures en ligne. Si vous avez commandé la mauvaise pointure ou le mauvais modèle, ne vous inquiétez pas. Voici comment échanger votre paire :
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre boutique en ligne et effectuez le paiement. Nous l’expédierons dès que possible.
- Retournez la paire d’origine en effectuant une demande de retour via notre Portail client.
- Une fois l’article retourné reçu, nous procéderons à votre remboursement.
Si vous ne trouvez pas la paire qui vous convient ou si vous avez besoin d’aide pour choisir, écrivez-nous dans le chat ou envoyez-nous un e-mail à shop@mymara.ee.
Retours
Vous avez le droit de retourner tout article acheté sur notre boutique en ligne dans les 14 jours suivant sa livraison.
Pour obtenir un remboursement intégral :
- Le produit doit être inutilisé, sauf pour l’essayer comme vous le feriez dans un magasin physique.
- Si l’article présente des signes d’utilisation allant au-delà de cela, nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur.
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour demander un retour, veuillez utiliser notre Portail client.
Adresse de retour
MyMara OÜ
Oksa 6, Luige
75404 comté de Harju
Estonie