Informations sur les retours pour les clients estoniens
Mauvaise pointure ?
Avant de décider d’échanger ou de retourner vos chaussures, veuillez vérifier que vous avez :
- Retiré toutes les cales en papier, les étiquettes et les matériaux d’emballage de l’intérieur des chaussures avant de les essayer.
- Vérifié si vos chaussures sont fournies avec deux paires de semelles intérieures — certains modèles comprennent une option plus épaisse et une autre plus fine.
Essayez les deux pour trouver le meilleur ajustement avant de demander un retour.
Échanges
Commander des chaussures en ligne n’est pas toujours facile. Si vous avez commandé la mauvaise pointure ou le mauvais modèle, ne vous inquiétez pas. Voici comment échanger votre paire :
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre boutique en ligne et effectuez le paiement. Nous vous l’expédierons dès que possible.
- Retournez la paire initiale en effectuant une demande de retour via notre portail client.
- Une fois l’article retourné reçu, nous procéderons à votre remboursement.
Si vous ne trouvez pas la paire qui vous convient ou si vous avez besoin d’aide pour choisir, écrivez-nous simplement via le chat ou envoyez-nous un e-mail à shop@mymara.ee.
Retours
Vous avez le droit de retourner tout article acheté sur notre boutique en ligne dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral :
- Le produit doit être inutilisé, sauf pour l’essayer comme vous le feriez dans un magasin physique.
- Si l’article présente des signes d’utilisation allant au-delà de cela, nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur.
Les frais de retour sont à la charge du client et correspondent aux frais de livraison initiaux. Ils seront déduits du remboursement.
NB ! Pour demander un retour, veuillez utiliser notre portail client dédié.
Nous retourner votre colis
Vous pouvez toujours retourner votre colis dans notre boutique physique. Vous pouvez également choisir parmi les options de retour suivantes, selon le mode de livraison initial :
- Consigne à colis Omniva – utilisez le code de retour reçu par SMS. Il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette d’expédition.
-
Consigne à colis Itella Smartpost :
- Si votre colis est arrivé dans une consigne à colis bleue avec écran, vous pouvez le déposer dans n’importe quelle consigne à colis bleue Smartpost en Estonie en utilisant le même code d’ouverture que celui utilisé pour retirer le colis.
- Si votre colis est arrivé dans une consigne à colis blanche dotée d’un clavier spécifique, vous devez enregistrer votre retour via https://my.smartpost.ee/return_parcel/ à l’aide du numéro du colis (code-barres ou numéro de suivi).
- Vous le trouverez dans votre e-mail ou sur l’emballage, sous le code-barres.
- Consigne à colis DPD – un code PIN de retour vous sera envoyé par SMS et/ou par e-mail à la livraison. Utilisez ce code pour retourner le colis. Il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette d’expédition.
- Consigne à colis Unisend - un code PIN de retour vous sera envoyé par SMS et/ou par e-mail à la livraison. Utilisez ce code pour retourner le colis. Il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette d’expédition.
- Consigne à colis Venipak - une fois votre demande de retour effectuée, nous vous enverrons l’étiquette de retour par e-mail.