Informations de retour pour les clients de l’UE

Vous avez choisi la mauvaise pointure ?

Avant de décider d’échanger ou de retourner vos chaussures, veuillez vérifier que vous avez :

  • Retiré toutes les cales en papier, les étiquettes et les matériaux d’emballage de l’intérieur des chaussures.
  • Vérifié si vos chaussures étaient fournies avec deux paires de semelles intérieures — certains modèles proposent une option plus épaisse et une autre plus fine.
    Essayez les deux afin de trouver la meilleure tenue avant de demander un échange.

Échanges

Commander des chaussures en ligne n’est pas toujours facile. Si vous avez commandé la mauvaise pointure ou le mauvais modèle, ne vous inquiétez pas. Voici comment échanger votre paire :

  1. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre boutique en ligne et procédez au paiement. Nous l’expédierons dès que possible.
  2. Retournez la paire d’origine en effectuant une demande de retour via notre portail client.
  3. Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement.

Si vous ne trouvez pas la paire qui vous convient ou avez besoin d’aide pour faire votre choix, écrivez-nous dans le chat ou envoyez-nous un e-mail à shop@mymara.ee.

Retours

Vous avez le droit de retourner tout article acheté sur notre boutique en ligne dans les 14 jours suivant sa livraison.

Pour avoir droit à un remboursement intégral :

  • Le produit doit être inutilisé, sauf pour l’essayer comme vous le feriez dans un magasin physique.
  • Si l’article présente des signes d’utilisation allant au-delà de cela, nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur.
  • Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement.
    • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.

Les frais d’expédition des retours sont à la charge du client. Pour les commandes provenant de l’Union européenne, les frais d’expédition initiaux, jusqu’au tarif d’expédition le moins élevé disponible, sont remboursés avec le remboursement du produit.

Pour demander un retour, veuillez utiliser notre portail client.

Retourner votre colis

Vous pouvez toujours retourner votre colis dans notre boutique physique. Sinon, voici les options de retour disponibles selon votre mode de livraison initial :

  • FedEx – nous vous enverrons séparément l’étiquette d’expédition et les instructions.
  • consigne à colis Smartposti – utilisez le même code que celui utilisé pour retirer le colis ; aucun code de retour distinct n’est attribué. Il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette d’expédition.
  • consigne à colis DPD – un code PIN de retour vous sera envoyé par SMS et/ou par e-mail lors de la livraison. Utilisez ce code pour retourner le colis. Il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette d’expédition.