Returinformation för estniska kunder

Valde du fel storlek?

Innan du bestämmer dig för att byta eller returnera dina skor bör du kontrollera att du har:

  • tagit bort alla pappersinlägg, etiketter och förpackningsmaterial från skorna innan du provar dem.
  • kontrollerat om skorna levererades med två par innersulor - vissa modeller innehåller både ett tjockare och ett tunnare alternativ.
    Prova båda för att säkerställa bästa passform innan du begär en retur.

Byten

Det är inte alltid enkelt att köpa skor online. Om du beställde fel storlek eller modell behöver du inte oroa dig. Så här byter du ditt par:

  1. Lägg en ny beställning på rätt vara via vår webbutik och slutför betalningen. Vi skickar den så snart som möjligt.
  2. Returnera det ursprungliga paret genom att initiera en retur via vår kundportal.
  3. När vi har tagit emot den returnerade varan behandlar vi din återbetalning.

Om du inte hittar rätt par eller behöver hjälp med att välja kan du skriva till oss i chatten eller mejla oss på shop@mymara.ee.

Returer

Du har rätt att returnera alla varor som köpts från vår webbutik inom 14 dagar från leveransen.

För att ha rätt till full återbetalning:

  • Produkten måste vara oanvänd, med undantag för att du har provat den på samma sätt som i en fysisk butik.
  • Om varan visar tecken på användning utöver detta kan vi minska återbetalningen för att återspegla värdeminskningen.

Returens fraktkostnad betalas av kunden och motsvarar den ursprungliga leveransavgiften. Den dras av från återbetalningen.

OBS! För att begära en retur ska du använda vår särskilda kundportal.

Returnera ditt paket till oss

Du är alltid välkommen att returnera ditt paket i vår fysiska butik. Alternativt finns följande returalternativ baserat på din ursprungliga leveransmetod:

  • Omniva-paketbox – använd returkoden du fick via SMS. Du behöver inte skriva ut någon fraktsedel.
  • Itella Smartpost-paketbox:
    • Om ditt paket anlände till den blå paketboxen med skärm kan du returnera det i valfri blå Smartpost-paketbox i Estland genom att använda samma dörrkod som du använde för att hämta paketet.
    • Om ditt paket anlände till den vita paketboxen med en knappsats som är specifik för boxen måste du registrera returen via https://my.smartpost.ee/return_parcel/ med hjälp av paketnumret (streckkod eller spårningsnummer).
      • Du hittar det i ditt mejl eller på förpackningen under streckkoden.
  • DPD-paketbox – en retur-PIN skickas via SMS och/eller mejl vid leveransen. Använd denna kod för att returnera paketet. Du behöver inte skriva ut någon fraktsedel.
  • Unisend-paketbox - en retur-PIN skickas via SMS och/eller mejl vid leveransen. Använd denna kod för att returnera paketet. Du behöver inte skriva ut någon fraktsedel.
  • Venipak-paketbox - när du har begärt returen mejlar vi dig retursedeln.