Rückgabeinformationen für estnische Kunden

Die falsche Größe gewählt?

Bevor Sie sich für einen Umtausch oder eine Rückgabe Ihrer Schuhe entscheiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:

  • alle Papiereinlagen, Etiketten und Verpackungsmaterialien aus den Schuhen entfernt haben, bevor Sie sie anprobieren.
  • überprüft haben, ob Ihren Schuhen zwei Paar Einlegesohlen beiliegen - einige Modelle enthalten sowohl eine dickere als auch eine dünnere Variante.
    Probieren Sie beide an, um die beste Passform sicherzustellen, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.

Umtausch

Schuhe online zu kaufen, ist nicht immer einfach. Wenn Sie die falsche Größe oder das falsche Modell bestellt haben, machen Sie sich keine Sorgen. So können Sie Ihr Paar umtauschen:

  1. Geben Sie in unserem Webshop eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf und schließen Sie die Zahlung ab. Wir versenden ihn so schnell wie möglich.
  2. Geben Sie das ursprüngliche Paar zurück, indem Sie über unser Kundenportal eine Rückgabe einleiten.
  3. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Wenn Sie nicht das richtige Paar finden oder Hilfe bei der Auswahl benötigen, schreiben Sie uns einfach im Chat oder per E-Mail an shop@mymara.ee.

Rückgaben

Sie haben das Recht, jeden in unserem Webshop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückzugeben.

Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung:

  • Das Produkt muss unbenutzt sein, außer zum Anprobieren wie in einem Ladengeschäft.
  • Weist der Artikel darüber hinaus Gebrauchsspuren auf, können wir die Rückerstattung entsprechend dem Wertverlust reduzieren.

Die Versandkosten für Rückgaben trägt der Kunde. Sie entsprechen der ursprünglichen Liefergebühr und werden von der Rückerstattung abgezogen.

ACHTUNG! Um eine Rückgabe zu beantragen, verwenden Sie bitte unser spezielles Kundenportal.

Rücksendung Ihres Pakets an uns

Sie können Ihr Paket jederzeit gerne in unserem Ladengeschäft zurückgeben. Alternativ stehen Ihnen je nach ursprünglicher Liefermethode folgende Rückgabeoptionen zur Verfügung:

  • Omniva-Paketautomat - verwenden Sie den per SMS erhaltenen Rückgabecode. Sie müssen kein Versandetikett ausdrucken.
  • Itella-Smartpost-Paketautomat:
    • Wenn Ihr Paket in einem blauen Paketautomaten mit Bildschirm angekommen ist, können Sie es an jedem blauen Smartpost-Paketautomaten in Estland zurückgeben, indem Sie denselben Türcode verwenden, den Sie zum Abholen des Pakets verwendet haben.
    • Wenn Ihr Paket in einem weißen Paketautomaten mit automatenbezogenem Tastenfeld angekommen ist, müssen Sie Ihre Rückgabe über https://my.smartpost.ee/return_parcel/ registrieren, indem Sie die Paketnummer (Barcode oder Sendungsnummer) verwenden.
      • Sie finden diese in Ihrer E-Mail oder auf der Verpackung unter dem Barcode.
  • DPD-Paketautomat - Bei der Zustellung wird Ihnen per SMS und/oder E-Mail eine Rückgabe-PIN zugesandt. Verwenden Sie diesen Code, um das Paket zurückzugeben. Sie müssen kein Versandetikett ausdrucken.
  • Unisend-Paketautomat - Bei der Zustellung wird Ihnen per SMS und/oder E-Mail eine Rückgabe-PIN zugesandt. Verwenden Sie diesen Code, um das Paket zurückzugeben. Sie müssen kein Versandetikett ausdrucken.
  • Venipak-Paketautomat - Sobald Sie die Rückgabe angefordert haben, senden wir Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail.