Rückgabeinformationen für EU-Kunden

Die falsche Größe gewählt?

Bevor Sie sich entscheiden, Ihre Schuhe umzutauschen oder zurückzugeben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:

  • alle Papiereinlagen, Etiketten und Verpackungsmaterialien aus den Schuhen entfernt haben.
  • überprüft haben, ob Ihre Schuhe mit zwei Paar Einlegesohlen geliefert wurden - einige Modelle enthalten sowohl eine dickere als auch eine dünnere Variante.
    Probieren Sie beide aus, um die beste Passform sicherzustellen, bevor Sie einen Umtausch anfordern.

Umtausch

Schuhe online zu kaufen, ist nicht immer einfach. Wenn Sie die falsche Größe oder das falsche Modell bestellt haben, machen Sie sich keine Sorgen. So können Sie Ihr Paar umtauschen:

  1. Geben Sie über unseren Webshop eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf und schließen Sie die Zahlung ab. Wir versenden ihn so schnell wie möglich.
  2. Geben Sie das ursprüngliche Paar zurück, indem Sie über unser Kundenportal eine Rückgabe einleiten.
  3. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Wenn Sie nicht das richtige Paar finden oder Hilfe bei der Auswahl benötigen, schreiben Sie uns einfach im Chat oder senden Sie uns eine E-Mail an shop@mymara.ee.

Rückgaben

Sie haben das Recht, jeden in unserem Webshop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückzugeben.

Für eine vollständige Rückerstattung gelten folgende Voraussetzungen:

  • Das Produkt muss unbenutzt sein, abgesehen vom Anprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.
  • Wenn der Artikel darüber hinaus Gebrauchsspuren aufweist, können wir die Rückerstattung entsprechend dem Wertverlust reduzieren.
  • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
    • Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.

Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten bis zur günstigsten verfügbaren Versandgebühr werden zusammen mit der Erstattung des Produktpreises für Bestellungen aus der Europäischen Union zurückerstattet.

Um eine Rückgabe anzufordern, nutzen Sie bitte unser spezielles Kundenportal.

Rücksendung Ihres Pakets an uns

Sie können Ihr Paket jederzeit in unserem Ladengeschäft zurückgeben. Alternativ stehen Ihnen je nach ursprünglicher Versandart folgende Rückgabeoptionen zur Verfügung:

  • FedEx – wir senden Ihnen das Versandetikett und die Anweisungen separat zu.
  • Smartposti-Paketautomat – verwenden Sie denselben Code, den Sie zum Abholen des Pakets verwendet haben; ein separater Rückgabecode wird nicht ausgestellt. Sie müssen kein Versandetikett ausdrucken.
  • DPD-Paketautomat – eine Rückgabe-PIN wird Ihnen bei der Zustellung per SMS und/oder E-Mail zugesendet. Verwenden Sie diesen Code, um das Paket zurückzusenden. Sie müssen kein Versandetikett ausdrucken.